致老板的一封信

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4月30日，“达令家·相约江城”店主及服务商大会在武汉隆重举行。本文内容为达令家创始人&CEO——Lisa在现场的演讲内容。

各位达令家人，大家下午好。

今天我演讲的题目是：致老板的一封信。

首先，达令家的老板，长什么样？

她是“公的”还是“母的”？

她是温柔如水，还是横行跋扈？

她是个土肥圆儿吗？

我想，在座很多人，都跟我一样，有初为人父人母的经历。我们怀着忐忑、焦虑的心情迎接那个小生命，起初只要他不长六个手指就行，到操心孩子的发育、成长、求学，以至于工作婚姻。 兴奋、痛苦、无奈、折磨、欢喜、成就，都是这一路上的关键词。我们一直在唠叨，但我们从未放弃，因为这是我们自己的孩子，因为我们有着融进血液里的责任心。就像在达令家拥有一家自己的小店一样，满含120%的责任心去经营时，怎么不会门庭若市，怎么不会车马盈门？

这就是达令家老板的样子……

时间倒回到去年8月，我刚结束一周的跨太平洋公差，带着成功拿到「小银针」专利的好消息，满心欢喜地从纽约冲回北京办公室，疲惫且兴奋。晚上8点电话响起：“齐总，能不能别老往外面跑，社群乱成一锅粥，一堆的问题要解决！”随后微信群发来一坨一坨的具体问题，我多年零售行业的自信，瞬间瓦解在一条条的吐槽中。

这不是能力问题而是意识问题，电商行业太过依赖冷冰冰的行为数据，从未有机会面对热腾腾的客户反应。 这一切让我与群里其他8位高管，8位加起来有100多年零售经验的高管为之汗颜、羞耻，那时我暗下定决心：客户反馈问题不解决，本群永远置顶，我要时刻鞭策自己！

时间回到去年10月，赶上达令家首销海鲜，由于供应商对假日物流时长的预估不足，导致多数客户到手的海鲜已不新鲜，客服部的「单为」是在抠着手机、戴着耳机以行注目礼的方式，陪孩子在游乐园玩了一个国庆假期，而孩子的一句「爸，手机才是你女儿」，让人鼻子一酸！

时间再回到去年11月，用户G小姐从朋友眼中高端护肤品的微博团购达人，瞬间沦落为兼职贩售400块国产「某金锁套装」的屌丝！

时间又回到今年3月，大婚前夜的老曹，还要面对40余位剽悍女用户的炮轰和围剿，在百口莫解、夜深人静之时，一边舔着羽毛疗伤，一边抽空准备婚姻大事！

沿着时间维度往回看，在过去的几个月里，达令家在：

① 客户服务层面：平台启动了“恋爱式服务”，每个运营管家都有自己的贴身小坚果，一线客服也在沿着恋爱式服务优化；

② 质量监管层面：平台完善了内控系统，让质量不好的，调性不好的，不能进入达令家的大门；

③ 重点商品遴选层面：平台启动了纳入社群共同选款的机制，驱动买手走到研发的最前沿，供应链的最顶端， 不断給用户带来高性价比，稀缺性的商品；

④ 产品技术层面：几百个功能密密麻麻排布在开发表中，以平均12.5天的速度发布，优化。 现在再有用户提出的需求，大部分可以落实到具体哪天上线了。

最近，在运营节奏层面，平台把群运营聚焦在有限的爆款中，持续打，反复打透。而app 十万精挑细选出来的商品，满足“逛”和“搜”的需求。

随着上面问题的迎刃而解，对我而言，那个让我汗颜的问题群终于解散了！客诉降低，为哥也有更多时间陪孩子和老婆！而G小姐也从几个月前的“屌丝”一跃成为微博达人华丽转身的典范，荷包满满！最后还有我们可怜的新郎官老曹，今天还在蜜月期。

老曹，您赶紧得回家去造小人吧。

相信讲到这里，在座各位应该都知道达令家的老板是谁了！

是社群的伍粤湘伍老板，陈皓倩陈老板，刘世杰刘老板，尹千茨尹老板，是优秀的店主姜祥姜老板，邓屹立邓老板，是平台的唐羲震唐老板，陈爱军陈老板……

在这里，请允许我，仅代表我个人，感谢在场以及在观看直播的各位老板们，是你们拥有一颗兢兢业业、诚惶诚恐，融进血液里的的责任心，才给了达令家成长的力量！

全文完

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