致老板的一封信

admin 2019-05-02 达令家资讯 133 ℃ 0 评论

关于本文

4月30日,“达令家·相约江城”店主及服务商大会在武汉隆重举行。本文内容为达令家创始人&CEO——Lisa在现场的演讲内容。

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各位达令家人,大家下午好。

今天我演讲的题目是:致老板的一封信

首先,达令家的老板,长什么样?

她是“公的”还是“母的”?

她是温柔如水,还是横行跋扈?

她是个土肥圆儿吗?

我想,在座很多人,都跟我一样,有初为人父人母的经历。我们怀着忐忑、焦虑的心情迎接那个小生命,起初只要他不长六个手指就行,到操心孩子的发育、成长、求学,以至于工作婚姻。 兴奋、痛苦、无奈、折磨、欢喜、成就,都是这一路上的关键词。我们一直在唠叨,但我们从未放弃,因为这是我们自己的孩子,因为我们有着融进血液里的责任心。就像在达令家拥有一家自己的小店一样,满含120%的责任心去经营时,怎么不会门庭若市,怎么不会车马盈门?

这就是达令家老板的样子……

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时间倒回到去年8月,我刚结束一周的跨太平洋公差,带着成功拿到「小银针」专利的好消息,满心欢喜地从纽约冲回北京办公室,疲惫且兴奋。晚上8点电话响起:“齐总,能不能别老往外面跑,社群乱成一锅粥,一堆的问题要解决!”随后微信群发来一坨一坨的具体问题,我多年零售行业的自信,瞬间瓦解在一条条的吐槽中。

这不是能力问题而是意识问题,电商行业太过依赖冷冰冰的行为数据,从未有机会面对热腾腾的客户反应。 这一切让我与群里其他8位高管,8位加起来有100多年零售经验的高管为之汗颜、羞耻,那时我暗下定决心:客户反馈问题不解决,本群永远置顶,我要时刻鞭策自己!

时间回到去年10月,赶上达令家首销海鲜,由于供应商对假日物流时长的预估不足,导致多数客户到手的海鲜已不新鲜,客服部的「单为」是在抠着手机、戴着耳机以行注目礼的方式,陪孩子在游乐园玩了一个国庆假期,而孩子的一句「爸,手机才是你女儿」,让人鼻子一酸!

时间再回到去年11月,用户G小姐从朋友眼中高端护肤品的微博团购达人,瞬间沦落为兼职贩售400块国产「某金锁套装」的屌丝!

时间又回到今年3月,大婚前夜的老曹,还要面对40余位剽悍女用户的炮轰和围剿,在百口莫解、夜深人静之时,一边舔着羽毛疗伤,一边抽空准备婚姻大事!

沿着时间维度往回看,在过去的几个月里,达令家在:

① 客户服务层面:平台启动了“恋爱式服务”,每个运营管家都有自己的贴身小坚果,一线客服也在沿着恋爱式服务优化;

② 质量监管层面:平台完善了内控系统,让质量不好的,调性不好的,不能进入达令家的大门;

③ 重点商品遴选层面:平台启动了纳入社群共同选款的机制,驱动买手走到研发的最前沿,供应链的最顶端, 不断給用户带来高性价比,稀缺性的商品;

④ 产品技术层面:几百个功能密密麻麻排布在开发表中,以平均12.5天的速度发布,优化。 现在再有用户提出的需求,大部分可以落实到具体哪天上线了。

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最近,在运营节奏层面,平台把群运营聚焦在有限的爆款中,持续打,反复打透。而app 十万精挑细选出来的商品,满足“逛”“搜”的需求。

随着上面问题的迎刃而解,对我而言,那个让我汗颜的问题群终于解散了!客诉降低,为哥也有更多时间陪孩子和老婆!而G小姐也从几个月前的“屌丝”一跃成为微博达人华丽转身的典范,荷包满满!最后还有我们可怜的新郎官老曹,今天还在蜜月期。

老曹,您赶紧得回家去造小人吧。

相信讲到这里,在座各位应该都知道达令家的老板是谁了!

是社群的伍粤湘伍老板,陈皓倩陈老板,刘世杰刘老板,尹千茨尹老板,是优秀的店主姜祥姜老板,邓屹立邓老板,是平台的唐羲震唐老板,陈爱军陈老板……

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在这里,请允许我,仅代表我个人,感谢在场以及在观看直播的各位老板们,是你们拥有一颗兢兢业业、诚惶诚恐,融进血液里的的责任心,才给了达令家成长的力量!

全文完

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